Políticas de Devoluciones y Cambios

Última actualización: junio 2026

En Camila Zetian (Zetian SpA) nos esforzamos para que quedes completamente feliz con tus compras. Si necesitas realizar un cambio o devolución de un producto adquirido a través de nuestra tienda online, te detallamos a continuación nuestras condiciones de acuerdo a la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores).

1. Derecho de Retracto (Satisfacción Garantizada)

Si el producto que compraste no te quedó bien, no te gustó, o te arrepentiste de la compra, te ofrecemos la opción de devolverlo o cambiarlo voluntariamente:

• Plazo para devolución (reembolso): Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución de tu dinero.
• Plazo para cambios: Tienes un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para realizar un cambio de talla, color o modelo.
• Condiciones del producto: Para hacer efectivo el retracto o cambio, el artículo debe estar **completamente nuevo, sin uso, con sus etiquetas originales intactas y en su empaque original**. No se realizarán cambios ni devoluciones de prendas que muestren señales de haber sido usadas, lavadas o dañadas.

2. Garantía Legal (Falla de Fábrica)

Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falla técnica de origen, tienes derecho a hacer valer tu garantía legal:

• Plazo: Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
• Tus opciones: Podrás elegir libremente entre:
  1. El cambio del producto por uno nuevo (sujeto a stock disponible).
  2. La reparación gratuita del producto.
  3. La devolución total del dinero pagado.
• Evaluación técnica: La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, lavado inapropiado, cortes, roces o desgastes normales por el uso de la prenda.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar una solicitud, debes seguir los siguientes pasos:

• Envía un correo electrónico a zetianspa@gmail.com indicando tu número de orden de compra (BuyOrder o ID de la orden) y el motivo del cambio o devolución (adjuntando fotos en caso de falla).
• Envío del producto:
  • Si te encuentras en **Antofagasta**, se coordinará la entrega de forma directa.
  • Si te encuentras en otra región de Chile, deberás enviar el producto mediante una empresa de courier a la dirección que te indicaremos por correo electrónico.
  • *Nota:* El costo de envío del producto para cambios voluntarios de talla/modelo o retracto corre por cuenta del cliente. Si el cambio se debe a una garantía legal (falla de origen), Zetian SpA reembolsará el costo del envío del artículo de vuelta.

4. Reembolsos de Dinero

Una vez recibido el producto en nuestras oficinas y habiendo verificado que cumple con las condiciones exigidas (sin uso, etiqueta original y buen estado), procederemos al reembolso:

• El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria indicada por el cliente.
• El plazo para procesar la devolución de dinero es de un máximo de 10 días hábiles tras la recepción y aprobación del producto retornado.

5. Servicios de Asesoría de Imagen y Talleres

Dado que las asesorías de imagen, colorimetría, talleres empresariales y detox de closet son servicios intangibles que se coordinan y personalizan por cliente, se rigen por las siguientes reglas:

• Las sesiones agendadas pueden reprogramarse sin costo con un aviso mínimo de **24 horas de anticipación**.
• Si un servicio ya ha sido ejecutado o iniciado, no se realizarán devoluciones de dinero.

6. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestras políticas de devoluciones, escríbenos a: zetianspa@gmail.com